{"id":37075,"date":"2025-09-05T07:00:41","date_gmt":"2025-09-05T07:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nordex-online.com\/es\/?p=37075"},"modified":"2025-09-05T07:00:42","modified_gmt":"2025-09-05T07:00:42","slug":"boletin-de-aniversario-n-o-8-de-cubos-a-gruas-de-hojas-de-calculo-al-mantenimiento-remoto-basado-en-ia-40-anos-de-servicio-tecnico-en-nordex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nordex-online.com\/es\/2025\/09\/boletin-de-aniversario-n-o-8-de-cubos-a-gruas-de-hojas-de-calculo-al-mantenimiento-remoto-basado-en-ia-40-anos-de-servicio-tecnico-en-nordex\/","title":{"rendered":"Bolet\u00edn de Aniversario n.\u00ba 8: \u201cDe cubos a gr\u00faas, de hojas de c\u00e1lculo al mantenimiento remoto basado en IA: 40 a\u00f1os de servicio t\u00e9cnico en Nordex\u201d"},"content":{"rendered":"\n

La historia de Nordex Group estar\u00eda incompleta sin una mirada a sus operaciones de servicio t\u00e9cnico. En este n\u00famero, repasamos algunos de los principales hitos clave en el mantenimiento y servicio de aerogeneradores de los \u00faltimos 40 a\u00f1os: de las hojas de c\u00e1lculo Excel preparadas manualmente al mantenimiento remoto asistido por IA, de cubos y gr\u00faas a m\u00e1quinas que aprenden solas y, de un peque\u00f1o equipo de personas a una divisi\u00f3n importante dentro de Nordex Group.<\/p>\n\n\n\n

Al principio, Nordex se centraba exclusivamente en desarrollar y construir aerogeneradores. Con el tiempo, la cartera de servicios de la empresa se ampli\u00f3 al ritmo de los avances tecnol\u00f3gicos en los propios aerogeneradores, y la propia divisi\u00f3n de Service impuls\u00f3 importantes innovaciones que, a su vez, hicieron avanzar el desarrollo de los aerogeneradores.<\/p>\n\n\n\n

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La televigilancia y sus inicios<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando, en 1995, se fabricaron por primera vez los dos prototipos del N52\/800 y el N52\/1000 en Rerik y se instalaron en Alemania \u2014como se explica en detalle en el bolet\u00edn de Aniversario n. 7\u2014, el servicio t\u00e9cnico de aerogeneradores ten\u00eda un aspecto bastante diferente. \u201cSe puede decir que ya cont\u00e1bamos con un \u2018sistema de control remoto\u2019 para los aerogeneradores\u201d, dice con gesto p\u00edcaro Michael Franke, uno de los primeros ingenieros de la empresa y hoy vicepresidente de Global Engineering de Nordex Group. \u201cCasi todos los aerogeneradores Nordex, incluso los primeros modelos N27, ya estaban conectados a la red telef\u00f3nica e informaban autom\u00e1ticamente de cualquier fallo. Al principio, los mensajes se enviaban por m\u00f3dem a un PC, y m\u00e1s tarde tambi\u00e9n a los buscapersonas. Los empleados de Nordex en Rerik nos turn\u00e1bamos para estar de guardia, y entonces cada uno llevaba un \u2018busca\u2019 de este tipo. En caso de aver\u00eda, los aerogeneradores iniciaban una llamada telef\u00f3nica que aparec\u00eda en el busca. El responsable se conectaba al aerogenerador a trav\u00e9s de un ordenador y un programa de control remoto para analizar y, si era posible, resolver el problema a distancia. Si no era posible una soluci\u00f3n remota, se reun\u00eda un equipo de servicio t\u00e9cnico \u2014normalmente formado por nosotros, los ingenieros\u2014 para solucionar el problema en el emplazamiento\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A veces tambi\u00e9n era necesario acudir a los propios aerogeneradores cuando, por ejemplo, hab\u00eda una fuga en una unidad hidr\u00e1ulica. Michael recuerda: \u201cAlgunos clientes se sub\u00edan al aerogenerador con nosotros, mientras que otros nos invitaban a caf\u00e9 y bizcochos. Era un ambiente muy familiar\u201d. Sin embargo, este servicio personalizado de atenci\u00f3n al cliente s\u00f3lo pudo mantenerse durante un a\u00f1o. Cuando se alcanz\u00f3 la cifra de 20 aerogeneradores en funcionamiento en Alemania, se empez\u00f3 a hacer cargo de estas tareas un departamento de servicio t\u00e9cnico especializado de Nordex.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPor aquel entonces, los par\u00e1metros del aerogenerador se registraban manualmente utilizando ordenadores corrientes y un software especial en hojas de c\u00e1lculo Excel\u201d, recuerda Volker Bartolles, que lleva 27 a\u00f1os en la compa\u00f1\u00eda y ahora es Director of Service Central.<\/p>\n\n\n\n

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Sistema Nordex de gesti\u00f3n de parques e\u00f3licos, imagen de 2002<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cHoy en d\u00eda, los aerogeneradores de Nordex Group est\u00e1n conectados a trav\u00e9s de Internet, con interfaces protegidas por cortafuegos. La comunicaci\u00f3n se produce no s\u00f3lo entre el aerogenerador y el centro de control remoto (monitorizaci\u00f3n remota), sino tambi\u00e9n dentro del mismo parque e\u00f3lico. Se retransmite informaci\u00f3n sobre los componentes subyacentes, como los datos del aerogenerador y la informaci\u00f3n del subsistema procedente de los convertidores, los dispositivos de protecci\u00f3n de la red o incluso el anem\u00f3metro. Esta comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 disponible para el operador del parque y el operador de la red. El operador de la red controla la alimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de la interfaz seg\u00fan sea necesario, de acuerdo con los requisitos de la red de suministro en aquel momento\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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De las actuaciones reactivas al mantenimiento preventivo<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A finales de los noventa, el enfoque del servicio t\u00e9cnico de Nordex era fundamentalmente reactivo. \u201cSe recurr\u00eda al servicio t\u00e9cnico sobre todo para reparaciones, mientras que nuestro objetivo como fabricante de aerogeneradores segu\u00eda siendo hacerlos avanzar conforme a las normas de ingenier\u00eda\u201d, recuerda Volker.<\/p>\n\n\n\n

Para controlar las vibraciones, en muchos de los aerogeneradores de la \u00e9poca se instalaba un sensor del tama\u00f1o de una pelota de golf detr\u00e1s de la multiplicadora. Si el sensor se desplazaba por las vibraciones, la turbina se deten\u00eda y se realizaba una intervenci\u00f3n de servicio para revisar el estado de la m\u00e1quina. \u201cIncluso en esta \u00e9poca ya se utilizaban sensores de temperatura en la multiplicadora, pero las lavadoras de aquella \u00e9poca segu\u00edan siendo mucho m\u00e1s complejas\u201d, a\u00f1ade Volker con una sonrisa.<\/p>\n\n\n\n

A partir del a\u00f1o 2000, los equipos de Nordex empezaron a realizar el mantenimiento preventivo de los aerogeneradores Generation Alpha<\/strong> y Generation Beta<\/strong> registrando y analizando manualmente los par\u00e1metros ambientales y del aerogenerador. Esto marc\u00f3 el inicio de un cambio de paradigma hacia el mantenimiento predictivo actual, que dio un gran paso adelante con la introducci\u00f3n de un sistema de control de condiciones. Con este sistema, los datos de los aerogeneradores se complementan sistem\u00e1ticamente con datos de sensores adicionales. Desde entonces, la obtenci\u00f3n de datos cin\u00e9ticos de la multiplicadora ha permitido conocer a fondo las posibles desviaciones futuras del material. Adem\u00e1s, el uso de la videoendoscop\u00eda ahora permite determinar de forma fiable el momento \u00f3ptimo para las labores de mantenimiento preventivo.<\/p>\n\n\n\n

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Posiciones seleccionadas de los sensores del CMS en la multiplicadora, 2006<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Paquetes de servicios flexibles con garant\u00edas<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dos a\u00f1os despu\u00e9s de la salida a bolsa, en 2001, la divisi\u00f3n de Service adopt\u00f3 un nuevo enfoque en el dise\u00f1o de los contratos con los clientes. En aquel entonces, ocurr\u00eda que los contratos de servicio se firmaban meses despu\u00e9s del contrato de suministro de la turbina o incluso tras la puesta en marcha; el servicio no era una prioridad ni para los clientes ni para Nordex, pero eso ha cambiado en la actualidad. En 2003, Nordex present\u00f3 su Service Suite, que comprende diferentes modalidades de contratos de servicio t\u00e9cnico: \u201cBasic,\u201d \u201cExtended,\u201d y \u201cPremium\u201d. Con el \u201cPremium Package\u201d, la divisi\u00f3n de Service ofrec\u00eda una soluci\u00f3n integral de un \u00fanico proveedor. Por aquel entonces, cubr\u00eda hasta 12 a\u00f1os de mantenimiento completo y gesti\u00f3n t\u00e9cnica de operaciones. Por primera vez, Nordex garantizaba una alta disponibilidad t\u00e9cnica del parque e\u00f3lico durante todo el periodo del contrato.<\/p>\n\n\n\n

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Los requisitos del servicio t\u00e9cnico y la seguridad laboral han marcado de forma significativa el desarrollo de productos en Nordex<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Cuando es necesario efectuar reparaciones, los recambios deben transportarse hasta la nacelle. En los primeros a\u00f1os de Nordex, el proceso se vino a conocer como \u201ctrabajos con cubo\u201d, ya que, en los antiguos aerogeneradores N27 y N29 s\u00f3lo se dispon\u00eda de una cuerda y un simple cubo para subir los recambios a la nacelle. No fue hasta los aerogeneradores de 600 kW y 1000 kW cuando se introdujo un polipasto de cadena con una carga \u00fatil de 250 kg, que permit\u00eda elevar las piezas el\u00e9ctricamente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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En la actualidad, cada aerogenerador est\u00e1 equipado con un polipasto de cadena capaz de levantar 1000 kg, adem\u00e1s de una gr\u00faa de p\u00f3rtico adicional con polipasto de cadena para desplazar y sustituir componentes dentro de la nacelle. Adem\u00e1s, la tendencia actual se orienta hacia las reparaciones \u201cup-tower\u201d sin la utilizaci\u00f3n de gr\u00faas y el intercambio de componentes mediante gr\u00faa autoportante.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Los ingenieros de Nordex no tardaron en idear nuevas soluciones para garantizar un acceso seguro al interior del buje del aerogenerador. En el caso de los aerogeneradores N52 y N60, el acceso al buje s\u00f3lo era posible inicialmente mediante una escalera de cuerda.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Con Generation Alpha<\/strong> y Generation Beta<\/strong>, se introdujeron posteriormente escaleras exteriores permanentes que daban acceso a una escotilla situada en la parte delantera del buje. En las series posteriores de Nordex, la opci\u00f3n de acceso seguro y protegido de la intemperie pas\u00f3 a ser est\u00e1ndar.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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A medida que aumentaba el tama\u00f1o de los aerogeneradores y la altura de los bujes, las consideraciones relativas al servicio t\u00e9cnico iban cobrando cada vez m\u00e1s importancia. Por ejemplo, se mejor\u00f3 la ergonom\u00eda de las tareas adaptando las pasarelas del interior de las nacelles. Durante el desarrollo y el dise\u00f1o de la Generation Gamma<\/strong>, se tuvieron en cuenta por primera vez aspectos como la sustituci\u00f3n de componentes y las opciones de reparaci\u00f3n m\u00e1s rentables. Ahora, en lugar de utilizar escaleras, el acceso al buje se realiza a trav\u00e9s de bocas de acceso traseras situadas entre las palas de rotor. Esto significa que los t\u00e9cnicos ya no tienen que cruzar el buje, lo que supone un gran avance en t\u00e9rminos de seguridad laboral.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Con la introducci\u00f3n de la Generation Delta<\/strong> en 2013, el servicio t\u00e9cnico se convirti\u00f3 por fin en un elemento central del desarrollo de aerogeneradores desde el principio: Los equipos de servicio t\u00e9cnico trabajaron codo con codo con los ingenieros para optimizar cada componente y facilitar el mantenimiento y la rentabilidad. En lugar de los antiguos cabrestantes de cuerda, por ejemplo, se empezaron a utilizar gr\u00faas p\u00f3rtico de alto rendimiento y, para el cambio r\u00e1pido de los filtros de aceite, los equipos desarrollaron herramientas especializadas. Esto sent\u00f3 las bases para que las labores de mantenimiento fueran a\u00fan m\u00e1s eficaces y seguras. Desde entonces, se puede acceder directamente al buje desde la nacelle utilizando un spinner, eliminando as\u00ed la necesidad de un acceso externo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Existe un aspecto clave de la seguridad laboral que tambi\u00e9n afecta a la torre y al acceso a la nacelle. Mientras que en el pasado los t\u00e9cnicos ten\u00edan que recurrir \u00fanicamente a una escalera para acceder, a partir de la d\u00e9cada de 2000 se fueron introduciendo gradualmente los elevadores de servicio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesde que la cartera de productos inclu\u00eda aerogeneradores con alturas de buje de 36 y 40 metros \u2014y los de 50 metros estaban en fase de desarrollo\u2014 comenz\u00f3 a plantearse una pregunta de manera cada vez m\u00e1s insistente: \u00bfC\u00f3mo va a gestionar el personal de mantenimiento estas alturas, sobre todo a medida que vaya envejeciendo? En la pr\u00e1ctica, los t\u00e9cnicos de servicio tuvieron que enfrentarse a estos retos durante varios a\u00f1os m\u00e1s, ya que los ascensores no se convirtieron en est\u00e1ndar hasta la introducci\u00f3n de alturas de buje de 80 metros. Era un desarrollo que ya llev\u00e1bamos esperando desde hac\u00eda mucho tiempo\u201d, recuerda Michael.<\/p>\n\n\n\n

Cuando los aerogeneradores Nordex alcanzaron una altura de buje de 80 metros, los elevadores de servicio se hab\u00edan convertido en norma y, hoy en d\u00eda, ning\u00fan aerogenerador se instala sin uno.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sistema de elevaci\u00f3n en el interior de la torre<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Service se globaliza<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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En los a\u00f1os siguientes a su salida a bolsa en 2001, Nordex tambi\u00e9n puso en marcha su centro de formaci\u00f3n de excelencia, tanto para empleados como para clientes. Fundada en 2002, la Nordex Service Academy creci\u00f3 desde sus ra\u00edces en Rostock, y m\u00e1s tarde en Rerik, hasta convertirse en una red mundial de formaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n de problemas para formaci\u00f3n y pr\u00e1cticas en la Service Academy de Rerik en 2008<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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En la actualidad, la Nordex Global Technical Academy tiene su sede cerca de la oficina principal de la empresa en Hamburgo, Alemania. All\u00ed se ofrece una formaci\u00f3n que combina instrucci\u00f3n te\u00f3rica y ejercicios pr\u00e1cticos. Durante la pandemia de COVID, el negocio de la formaci\u00f3n recibi\u00f3 un impulso gracias a los cursos en l\u00ednea con formadores que simulaban los ejercicios pr\u00e1cticos iniciales en sesiones virtuales.<\/p>\n\n\n\n

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Desde 2021, se han creado academias regionales en todo el mundo. En la actualidad, la Nordex Global Technical Academy funciona como centro de formaci\u00f3n certificado por la GWO para la formaci\u00f3n b\u00e1sica en seguridad y la formaci\u00f3n avanzada en rescate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfY c\u00f3mo es hoy el Nordex Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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En los \u00faltimos a\u00f1os, Nordex Group se ha situado una y otra vez en los primeros puestos de la encuesta de servicios realizada por la Asociaci\u00f3n Alemana de Energ\u00eda E\u00f3lica (BWE), y desde 2021 ha ocupado sistem\u00e1ticamente el primer puesto. En 2024, Nordex obtuvo una puntuaci\u00f3n de 2,09 puntos alcanzando as\u00ed un nuevo r\u00e9cord. La alta calidad del trabajo y la excelente capacidad de respuesta de los equipos de servicio t\u00e9cnico recibieron una valoraci\u00f3n especialmente positiva. El a\u00f1o pasado se firmaron en todo el mundo nuevos contratos de servicio t\u00e9cnico por m\u00e1s de 8.500 MW, y se renovaron 800 contratos ya existentes, lo que supone una tasa de renovaci\u00f3n superior al 85%.<\/p>\n\n\n\n

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Una curiosidad : Ya en 1999, Nordex se situ\u00f3 en el primer puesto en la encuesta de servicios en Dinamarca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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El actual enfoque de Nordex Service se basa en una evaluaci\u00f3n exhaustiva de los aerogeneradores, en la que se tienen en cuenta tanto datos externos como internos. Concretamente, los datos de los sensores de los aerogeneradores se recopilan y analizan mediante plataformas IoT y tecnolog\u00eda en la nube. Como parte del programa \u201cP2P – Predict To Prevent\u201d, se despliegan modelos de IA de \u00faltima generaci\u00f3n para el control predictivo de condiciones. Estos modelos se desarrollan mediante la colaboraci\u00f3n interfuncional entre analistas de datos, ingenieros y t\u00e9cnicos de servicio, y se integran en los procesos operativos de la divisi\u00f3n de Service. Se utilizan enfoques de IA como las redes neuronales y el aprendizaje profundo, combinados con modelos f\u00edsicos. Los gemelos digitales est\u00e1n capacitados para que varios componentes del aerogenerador env\u00eden alertas tempranas a los equipos de servicio t\u00e9cnico locales, lo que reduce los tiempos de parada imprevistos. Las reparaciones se coordinan cuidadosamente para garantizar la disponibilidad de recambios y que los trabajos se lleven a cabo durante los periodos de vientos bajos, minimizando as\u00ed la p\u00e9rdida de ingresos. Los algoritmos pueden indicar con casi un a\u00f1o de antelaci\u00f3n si un rodamiento principal va a fallar y ofrecen ventajas significativas para planificar la disponibilidad de recambios, el funcionamiento de las gr\u00faas y el despliegue de personal.<\/p>\n\n\n\n

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En caso de incidentes inesperados, los especialistas del Nordex Global Control Center eval\u00faan, analizan y clasifican los datos del aerogenerador afectado, con el objetivo de resolver los problemas a distancia siempre que sea posible. Con sedes en Alemania, Portugal, Espa\u00f1a y la India, este servicio est\u00e1 disponible en todo el mundo, las veinticuatro horas del d\u00eda. La estrecha colaboraci\u00f3n entre estos centros permite una asistencia transfronteriza sin fisuras y garantiza la supervisi\u00f3n fiable y eficaz de los parques e\u00f3licos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Como pilar central de la estrategia de servicios de Nordex, el Nordex Global Control Center trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con los equipos regionales y diversas funciones centrales. Esto garantiza que se apliquen r\u00e1pidamente las recomendaciones del programa \u00abP2P – Predict To Prevent\u00bb y que los t\u00e9cnicos locales dispongan de toda la informaci\u00f3n necesaria para realizar el servicio de la forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cAntes, los t\u00e9cnicos de servicio s\u00f3lo interven\u00edan cuando se produc\u00eda una aver\u00eda en el aerogenerador. Posteriormente, se realizaba el mantenimiento dos veces al a\u00f1o; ahora un mantenimiento exhaustivo anual es suficiente. Los aerogeneradores de alta tecnolog\u00eda actuales son extremadamente complejos y est\u00e1n equipados con sistemas inteligentes capaces de detectar errores por s\u00ed mismos. Gracias a estas avanzadas tecnolog\u00edas, funcionan con notable eficacia y hacen que el trabajo en el servicio t\u00e9cnico sea m\u00e1s apasionante que nunca\u201d, dice Volker resumiendo la evoluci\u00f3n de los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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El futuro del departamento de Service de Nordex Group pasa por la digitalizaci\u00f3n y la sostenibilidad. Los sensores, los an\u00e1lisis basados en IA y la supervisi\u00f3n remota minimizan los tiempos de parada. Se optimizan las cadenas de suministro de recambios y se reducen las emisiones de CO\u2082 durante las operaciones de mantenimiento. En la actualidad, Nordex Group mantiene aerogeneradores con m\u00e1s de 46 GW de capacidad en m\u00e1s de 380 puntos de servicio t\u00e9cnico en todo el mundo, con una plantilla de 3.800 empleados. Y cubos ya no se utilizan principalmente.<\/p>\n\n\n\n

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